中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 本地生活服务打响“维护”战 2025年11月26日06:34 来源：每日经济网□中国经济网记者 魏金金 北京市朝阳区先河园街道蓝骑士车站，一名外卖员独自给一位老人送餐。新华社记者 李欣 摄 今年“双11”期间，本地生活服务（如外卖、即时零售）成为主战场。美团闪购和京东即时配送等平台表现出色，销售额和用户增长显着。 “双11”后不到一周，京东创始人、董事局主席刘强东宣布推出京东独立外卖、京东大众点评、京东真名单。此前，阿里巴巴旗下高德地图宣布，推出“高德扫街榜”，一个基于用户行为的榜单。 9月份以来，本地生活领域掀起了一波竞争浪潮。各平台都在紧锣密鼓地调整策略、升级服务。比赛场景从“家”延伸到“店内”，从餐饮延伸到美酒、旅游。多领域、高强度的行业变化，是市场结构的深刻重构。当前，行业竞争的焦点已从扩大规模转向服务质量和提升体验，人为强化智能化、重构信用机制成为打破平台的重要方向。在这场“没有硝烟的战争”中，消费者、商家、平台如何分享发展红利，成为行业关注的焦点。竞争的多元化缩小了格局，互联网流量红利逐渐消退，本地生活已成为一种常态。各大平台寻求新增长点的主战场。高德推出“扫街榜”和“烟花好店扶持计划”，并宣布免收全国商户首年开业费并提供扶持措施；抖音推出“烟花店扶持计划”；美团重启外卖品质，引入AI筛选真实点评；淘宝闪购与饿了么联合推出团购业务；小红书基于社区特色推出“小卡”会员服务……这一系列提案表明，平台正以不一样的方式切入市场，恢复消费者消费习惯和商家商业模式。启明创投合伙人王世宇表示，当前互联网流量趋于强化、市场崛起下沉的格局，导致平台间竞争加剧。为了寻求增长，每个平台都渗透互惠互利的核心业务。 “这是行业发展的必经阶段，体现了主动平台变革与被动应对的复杂局面，其本质是现有市场各方在流量固化下的博弈。”王世宇认为，随着各平台增加本地生活服务，消费者将是直接受益者。不同的竞争带来了很多折扣和选择，不同的服务更能满足消费者的个性化需求。对于商家来说，平台补贴和流量支持有助于增加曝光度。这种“鲶鱼效应”不仅打破了原有评价体系的格局，也为大量中小企业提供了新的机会，促进了流量更好的重新分配。中国营销协会财务委员会委员付立春也认为，在这次竞争中，消费者的生活舒适度将继续改进。无论您叫外卖、购买生活用品、还是购买必备药品，只需轻轻一按，即可快速送货到家。同时，平台上的竞争也让价格更加透明、实惠。此外，短视频和内容平台还可以帮助发现身边的“宝库”，极大丰富消费者的选择和体验。作为连接日常消费和商务服务的主要领域，家政服务市场已形成一条大黄金赛道，其中“到店”相关服务（包括餐饮、旅游、休闲娱乐等）占比过半，并保持年均15%以上的增速。艾瑞预测，2025年国内本土生活方式市场规模将增长至35.3万亿元，年复合增长率12.6%，线上渗透率预计2025年提升至30.8%。 QuestMobile数据显示，截至2025年10月，当地综合服务业活跃渗透率为46.25%，餐饮服务（原外卖服务）行业活跃渗透率为15.26%。这一数据表明，到店业务还有很大的市场尚未开发，潜力巨大。在线上流量红利逐渐收窄的同时，线下场景的精细化运营和供应链的深度融合正成为平台竞相布局的新战场。美团2025年二季度及半年报显示，二季度国内主营业务板块实现利润653亿元，同比增长7.7%；其中，商家店内订单同比增长超过40%，呈现强劲增长势头。 7月，京东正式取代DADA原来的业务部门，成为本地生活服务事业群，其中包括即时配送（in包括外卖）、酒旅、家居护理、研发、整合营销、中央办公等业务部门进一步强化该领域的组织架构和战略投入。从流量到信任，值得注意的是，在这一轮竞争中，AI技术成为各平台优化决策、提升效率的重要工具。 YetAutoS推出基于AI技术的“扫单”、美团小美App公测、京东推出京喜App，包括抖音此前推出的“探范”AI助手等。当前，AI赋能平台经济和服务消费已成为行业发展的必然趋势。中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳表示，“人工智能+”正在成为驱动数字服务业规模拓展和质量提升的主引擎。消费。 AI通过精准的用户洞察、创新的内容创意、沉浸式的场景来占领“人货市场”，激发消费者需求。与此同时，各大平台正积极构建健康的商业生态系统，通过优化分析体系、推出流量激励等措施，推动行业从“流量经济”向“信任经济”转型升级，促进更多“流量”在“维护”中。相比之前“扫分”、“刷排名”等行业剧变，如今的“扫街排名”、“外卖品质”、“小红卡”选项等举措，都是为了增强用户对平台内容的信任度。高德扫街单产品经理李刚表示：“只有在行动中，才能变得更值得信赖。我们希望最大程度地恢复顾客对店铺的印象，真实的铺路感觉。”据报道，S9月27日，高德收到超过15万家有帮助的商户询盘，大量商户完成结算。虽然各平台在信任机制构建上迈出了重要一步，但能否构建可持续健康的商业生态，形成良性的信任闭环，还需要经过市场的长期检验。“信用是平台的根基，当信用崩溃，对平台来说将是致命的打击。”分散在城市的街头巷尾的王世炎说。历史高峰。从简单的“卖货”到涵盖“酒玩”的综合生活解决方案。 “短视频种草”与“本地团购”深度融合。 “付立春认为，巨大的市场规模吸引平台加快布局，推动行业数字化进程，同时也倒逼商家提升效率和服务体验。提及平台也引发隐忧，比如佣金质量过高，佣金比例毁掉商户，影响商户的长期服务，私人用户的使用需要规范。专家表示，在积极引导数据与现实融合的政策背景下，平台与商家的关系必须从博弈走向共赢，政府推动小微实体店发展。门店数字化的普及，将使更多实体经济实体真正从数字化中受益。王世宇认为，目前很多中小商户“精于产品，弱于营销”，尤其缺乏数字化运营能力。对此，平台有责任利用AI等创新技术降低使用门槛，提供高效廉价的工具，帮助更多“好产品”走“走”OD 销售。在增长方向上，他认为，银色经济带动的医疗健康市场、绿色出行背景下的新能源后市场以及消费升级带来的高品质护理和酒旅服务三大趋势值得关注。业内专家表示，目前我国正处于从大众消费向个性化理性消费的停滞阶段。新形势和市场环境下，平台竞争逐渐从最初的补贴战转向基于技术、数据和生态合作的精细化运营。但无论市场如何变化，消费者对优质产品、合理价格、周到服务、稳定供应的基本诉求始终没有改变。面对本地生活赛道日益激烈的竞争和不断流动的参与者，技术、场景和服务高效结合的能力CES将是推动“好服务”不断转变为“好商业”的关键。 （中国经济网记者 魏金金） （编辑：胡锋）